공영DBM, 두산인프라코어에 CRM시스템 구축 완료 

공영DBM(www.00db.co.kr, 대표 김정수)은 최근 두산인프라코어(구 대우종합기계)에 전사 CRM 시스템을 성공적으로 구축을 완료하였다고 밝혔다.

총 11개월의 구축기간에  4개 사업본부에 동시에 진행된  시스템 구축 프로젝트를 통해, 중장비 부품 구매 고객을  대상으로 하는 본격적인 CRM 활동 기반을 조성할 수 있게 되었다.

금번 프로젝트의 핵심 영역은  영업자동화 시스템(SFA), 파트너 관리 시스템(PRM), 캠페인 시스템 등이었으며,  공영DBM은 자사 솔루션인 MonArch를 적용하여 진행함으로써,  급변하는 영업상황에 맞춰 신속하게 시스템을 구축했다.

이 시스템은 Data에 근거한 영업 프로세스의 개선, 대리점과의 효과적인 커뮤니케이션, 고객 접촉효율성을 높이는 마케팅활동 등을 지원하며, 특히, 고객 Single View, 고객 접촉정보의 자산화, 잠재고객(패전고객 포함) 관리, 영업기회관리, 다양한 고객 접촉채널의 활용, KPI를 적용한 성과분석, Mobile 영업환경의 구현 등 통합 CRM 솔루션인 MonArch의 특성을 그대로 활용했다.

금번 프로젝트의 한 관계자는 본사와 법인 등 현업 담당자의 초기 시스템 활용도 및 관심이 상당이 높아,향후, CRM의 정착화와 고도화에 더욱 노력을 기울일 것이라 밝혔다.

MonArch는 공영DBM이 자체 개발한 CRM솔루션으로,  고객데이터의 품질관리를 위한 Data정제기능,영업/서비스/마케팅 등 주요 CRM 업무영역과 다양한 매체를 통합/관리할 수 있는 모듈들로 구성되어 있다